Kartenzahlung ausgefallen? Erste Hilfe für Händler!
Es ist der Albtraum jedes Geschäfts: Ein Kunde möchte mit Karte zahlen, doch das Terminal streikt. Kein Signal, kein Bon, keine Transaktion. Doch keine Panik – mit ein paar einfachen Schritten lässt sich das Problem oft schnell lösen.
Hier erfahren Sie, was zu tun ist, wenn das Kartengerät ausfällt – und wie Sie sich für die Zukunft absichern können.
1. Gerät neu starten – Die schnellste Lösung
Bevor Sie sich Sorgen machen, probieren Sie den einfachsten Trick: Starten Sie das Terminal neu. In vielen Fällen hilft das, kleinere Software- oder Verbindungsprobleme zu beheben.
1. Gerät ausschalten (Stecker ziehen, Akku entfernen – falls möglich)
2. Einige Sekunden warten und wieder einschalten
3. Terminal vollständig neu verbinden lassen
2. Internet- oder Akkuprobleme prüfen
Oft liegt das Problem an der Verbindung – nicht am Gerät selbst.
Ist das WLAN oder Mobilfunknetz stabil? Falls nicht, wechseln Sie das Netzwerk oder nutzten Sie die mobile Daten.
Ist der Akku fast leer? Schließen Sie das Gerät an eine Stromquelle an und versuchen Sie es erneut.
3. Probebon drucken – Fehlerquelle eingrenzen
Falls das Gerät noch an ist, kann ein Probebon helfen, den Fehler zu identifizieren.
Kein Bon: Möglicherweise Papierstau oder Drucker-Defekt
Fehlermeldung auf dem Bon: Meldung notieren und den Support kontaktieren
Alles scheint normal, aber Zahlungen gehen nicht durch? Weiter zu Schritt
4. Allgemeine Störung beim Zahlungsanbieter?
Bringt der Neustart nichts, könnte eine größere Störung vorliegen.
-> Supportnummer des Anbieters anrufen
-> Auf der Website des Zahlungsanbieters nach Störungsmeldungen suchen
-> Auch die Wahl des richtigen Kartenanbieters ist entscheidend
Langfristige Vorbereitung:
1. Notfall-Backup: SEPA-Lastschriftverfahren einrichten
Vorteil: Zahlung ist auch ohne funktionierendes Kartengerät möglich. Besonders praktisch bei Netz- oder Systemausfällen.
Nachteil: Es besteht ein gewisses Risiko bei Zahlungsausfällen – z. B. durch Rücklastschriften, wenn das Konto nicht gedeckt ist.
2. Bezahlen per App: Kartenzahlung direkt über das Smartphone
Mit der ZahlungsWERK-App kann Bequem per Android-Gerät Kartenzahlung annehmen. Statt auf ein separates Kartenterminal angewiesen zu sein, nutzen Sie einfach das eigene Smartphone oder ein Android-Gerät von uns.
Vorteile mit der ZahlungsWERK-App:
Kein separates Terminal nötig – Zahlungen direkt per App
Sofortige Umstellung auf ein anderes Smartphone bei Problemen
Keine teuren Wartungskosten für Kartenterminals
Fällt ein Kartenterminal aus, bedeutet das oft Stress und Umsatzverluste. Mit der ZahlungsWERK-App bleiben Sie flexibel und können jederzeit auf ein anderes Gerät umsteigen.
